Представьте ситуацию: вы руководитель стоматологической клиники, в которой каждый сотрудник четко знает свои обязанности и грамотно действует в любых ситуациях. Даже самых необычных, например, лечение капризного пациента, проверка Роспотребнадзора или низкие охваты сообщества клиники в соцсетях. Никакая ситуация не застанет вас и ваших сотрудников врасплох.
Помогают эффективно справляться с текущими задачами и нештатными ситуациями бизнес-процессы.
В этой статье о важности выстраивания бизнес-процессов в стоматологии рассказывает директор по франчайзингу стоматологической клиники Afident Елена Львова.
Что такое бизнес-процессы
Бизнес-процессы – это, по сути, сценарии того, что должен говорить и как действовать персонал клиники начиная от руководителя и заканчивая техническими работниками.
Бизнес-процессы помогают организовывать бесперебойную работу, контролировать, и планировать все действия внутри стоматологической клиники. |
Например, так выглядит схема для записи пациента на прием. Обратите внимание, что в ней учтены несколько вариантов развития событий, но все они ведут к одному — удержанию клиента и записи на прием.
Грамотно прописанный процесс: что и зачем должен делать сотрудник на каждом этапе своей деятельности, сокращает и упрощает ему жизнь. Свою работу он делает быстрее, потому что всё чётко отлажено и ему понятен смысл этих действий.
Зачем выстраивать бизнес-процессы в стоматологии
Для эффективной работы стоматологии, увеличения потока клиентов и повышения прибыли очень важно грамотно выстроить бизнес-процессы. Потому что каждое действие персонала сказывается на репутации клиники и на выручке.
Если же работа сотрудников не отлажена: они не знают, что и как делать в той или иной ситуации.
|
У этой ситуации могут быть и более серьезные последствия — пациент расскажет о плохом сервисе своим родственникам, друзьям. В итоге клиника вместо потеряет не одного, а несколько потенциальных клиентов.
Роль бизнес-процессов в управлении стоматологической клиникой
Бизнес-процессы помогают владельцу стоматологии:
— Совершенствовать клиентский сервис. Качественное лечение и обслуживание способствуют удержанию существующих и привлечению новых клиентов.
— Увеличивать эффективность работы:
- сокращать время выполнения задач;
- повышать производительность;
- снижать временные и финансовые издержки.
— Повышать квалификацию сотрудников. Они более глубоко изучают свою работу, применяют новые методы и подходы к ее выполнению.
— Улучшать контроль и управление:
- предотвращать ошибки сотрудников;
- устранять задержки, например, в передаче информации;
- решать проблемы в режиме реального времени.
На выстраивание бизнес-процессов требуется время. И нет гарантии, что получится с первого раза. В этом случае начинающий предприниматель рискует потерять не только время, но еще и деньги, и пациентов, и грамотных специалистов. Их будет отталкивать хаос в действиях руководства и персонала.
Как выстроены бизнес-процессы в Afident
В стоматологии Afident все бизнес-процессы собраны в базу знаний. То есть все действия всех сотрудников мы описали по шагам: что, когда, как и сколько раз они должны делать, что при этом говорить и какие документы заполнять.
Основные документы базы знаний клиники Afident: |
Набор материалов из базы знаний для каждого сотрудника будет своим.
|
Разработка действенных бизнес-процессов — дорогое удовольствие и в плане временных затрат, и в финансовом плане. У предпринимателей здесь два варианта: либо действовать самостоятельно и потратить свое время и деньги, либо воспользоваться опытом тех, кто прошел этот путь и открыть стоматологию по франшизе.
Мы уже прошли этот сложный путь: выстроили и отработали на своей клинике все бизнес-процессы. Обкатали их до блеска.
Преимущества бизнес-процессов Afident
База знаний, которую мы разработали для стоматологии Afident, с успехом могут применять наши франчайзи, чтобы повышать эффективность работы и выручку своей клиники.
- Текстовый формат обучающих материалов подкреплен короткими видеоуроками. Это помогает лучше и быстрее запомнить информацию.
- База знаний автоматизирована и всегда в онлайн-доступе. Это позволяет быстро находить нужную информацию в любое время и из любой точки мира.
- Информацию базы знаний регулярно обновляем. Происходят изменения в законодательстве — изменяем бизнес-процессы для управленцев, потому что законы касаются их. Получили кейс, что что-то работает лучше, чем прежде — обновили бизнес-процесс для тех сотрудников, кого он касается. Обновилась процедура лечения — обучаем врачебный персонал. При необходимости приглашаем сертифицированного специалиста.
Бизнес-процессы Afident — это живые рабочие инструменты для ежедневной работы каждого сотрудника. |
Как база знаний Afident помогает начинающим предпринимателям
Грамотно управляя клиникой, руководитель влияет на деятельность сотрудников, а правильная организация работы персонала позволяет эффективно управлять клиникой. Никакого хаотичного движения и беспорядочных действий. Всё четко и по существу.
Управлять клиникой легко, если у предпринимателя есть навыки в области маркетинга, сервиса, управления персоналом и финансами. Но как быть тем, у кого нет этих знаний и умений?
Наши бизнес-процессы четкие и подробные, так что эффективно управлять клиникой сможет новичок в бизнесе. Руководитель будет точно знать, что входит в обязанности каждого сотрудника и сможет контролировать их исполнение.
- Вся работа оцифрована и владелец клиники по показателям в отчетах сразу поймёт эффективность работы персонала.
|
- Владелец клиники будет спокойно относиться к смене персонала и не бояться, что новый сотрудник будет менее эффективным.База знаний позволяет новичку приступить к полноценному исполнению обязанностей максимум за 5 дней. Именно столько времени понадобится на ввод в должность: обучение, прием зачетов и практика под наблюдением наставника.
Зачеты принимает руководитель клиники, так что он на деле сможет проверить профессиональные качества нового сотрудника.
Важно запомнить
Выстраивание бизнес-процессов в стоматологической клинике играет важную роль в достижении успеха и эффективности, так как помогают организовывать работу персонала и грамотно управлять бизнесом и сотрудниками.
Это помогает, например, правильно спланировать время приема пациентов, минимизировать ожидание пациентов и сократить время простоя врачей.
К тому же сотрудники, действуя по отлаженным регламентам, допускают меньше ошибок, а руководителю не страшна смена персонала.
Все бизнес-процессы стоматологии Afident мы упаковали в удобную базу знаний, которая включает рабочие схемы, инструкции, скрипты, обучающий материал на все случаи жизни.
Хотите больше узнать о франшизе стоматологии Afident, переходите на наш сайт afident-fr.ru.