Top.Mail.Ru

Эффективная работа стоматологии: зачем выстраивать бизнес-процессы

Представьте ситуацию: вы руководитель стоматологической клиники, в которой каждый сотрудник четко знает свои обязанности и грамотно действует в любых ситуациях. Даже самых необычных, например, лечение капризного пациента, проверка Роспотребнадзора или низкие охваты сообщества клиники в соцсетях. Никакая ситуация не застанет вас и ваших сотрудников врасплох.

Помогают эффективно справляться с текущими задачами и нештатными ситуациями бизнес-процессы.

В этой статье о важности выстраивания бизнес-процессов в стоматологии рассказывает директор по франчайзингу стоматологической клиники Afident Елена Львова.
Бизнес-процессы для эффективной работы стоматологии

Что такое бизнес-процессы 

Бизнес-процессы – это, по сути, сценарии того, что должен говорить и как действовать персонал клиники начиная от руководителя и заканчивая техническими работниками.

 

Бизнес-процессы помогают организовывать бесперебойную работу, контролировать, и планировать все действия внутри стоматологической клиники.

Например, так выглядит схема для записи пациента на прием. Обратите внимание, что в ней учтены несколько вариантов развития событий, но все они ведут к одному — удержанию клиента и записи на прием.

Пример бизнес-процесса в стоматологии

Грамотно прописанный процесс: что и зачем должен делать сотрудник на каждом этапе своей деятельности, сокращает и упрощает ему жизнь. Свою работу он делает быстрее, потому что всё чётко отлажено и ему понятен смысл этих действий.

 

Зачем выстраивать бизнес-процессы в стоматологии

 

Для эффективной работы стоматологии, увеличения потока клиентов и повышения прибыли очень важно грамотно выстроить бизнес-процессы. Потому что каждое действие персонала сказывается на репутации клиники и на выручке.

Если же работа сотрудников не отлажена: они не знают, что и как делать в той или иной ситуации.

Например, при записи пациента на прием, администратор делает много лишних действий: не знает, где посмотреть график работы врачей или что делать, если доктор не может принять без записи. В результате человек нервничает, что тратит свое время на ожидание, и уходит в другую клинику.

У этой ситуации могут быть и более серьезные последствия — пациент расскажет о плохом сервисе своим родственникам, друзьям. В итоге клиника вместо потеряет не одного, а несколько потенциальных клиентов.

 

Роль бизнес-процессов в управлении стоматологической клиникой

 

Бизнес-процессы помогают владельцу стоматологии:

Совершенствовать клиентский сервис. Качественное лечение и обслуживание способствуют удержанию существующих и привлечению новых клиентов.

Увеличивать эффективность работы:

  • сокращать время выполнения задач;
  • повышать производительность;
  • снижать временные и финансовые издержки.

Повышать квалификацию сотрудников. Они более глубоко изучают свою работу, применяют новые методы и подходы к ее выполнению.

Улучшать контроль и управление:

  • предотвращать ошибки сотрудников;
  • устранять задержки, например, в передаче информации;
  • решать проблемы в режиме реального времени.

 

На выстраивание бизнес-процессов требуется время. И нет гарантии, что получится с первого раза. В этом случае начинающий предприниматель рискует потерять не только время, но еще и деньги, и пациентов, и грамотных специалистов. Их будет отталкивать хаос в действиях руководства и персонала.

 

Как выстроены бизнес-процессы в Afident

 

В стоматологии Afident все бизнес-процессы собраны в базу знаний. То есть все действия всех сотрудников мы описали по шагам: что, когда, как и сколько раз они должны делать, что при этом говорить и какие документы заполнять.

 

Основные документы базы знаний клиники Afident:
— схемы работы;
— обучающий материал;
— чек-листы;
— инструкции;
— технологические карты;
— скрипты.
Также бизнес-процессы Afident включают в себя корпоративную книгу, в которой прописан свод правил, ценности компании и ее миссия.

Набор материалов из базы знаний для каждого сотрудника будет своим.

Например, бизнес-процессы для главного врача и управляющего кроме чек-листов, включают проведение совещаний, взаимодействие с контролирующими органами, в том числе с Роспотребнадзором.

У руководства более сложные инструкции, потому что им нужно знать нормативно-правовые документы, собирать и анализировать отчетность, чтобы оценить показатели эффективности работы и принять меры к их улучшению.

Разработка действенных бизнес-процессов — дорогое удовольствие и в плане временных затрат, и в финансовом плане. У предпринимателей здесь два варианта: либо действовать самостоятельно и потратить свое время и деньги, либо воспользоваться опытом тех, кто прошел этот путь и открыть стоматологию по франшизе.

Мы уже прошли этот сложный путь: выстроили и отработали на своей клинике все бизнес-процессы. Обкатали их до блеска.

 

Преимущества бизнес-процессов Afident


База знаний, которую мы разработали для стоматологии Afident, с успехом могут применять наши франчайзи, чтобы повышать эффективность работы и выручку своей клиники.

  • Текстовый формат обучающих материалов подкреплен короткими видеоуроками. Это помогает лучше и быстрее запомнить информацию.
Пример урока
Пример урока
  • База знаний автоматизирована и всегда в онлайн-доступе. Это позволяет быстро находить нужную информацию в любое время и из любой точки мира.
  • Информацию базы знаний регулярно обновляем. Происходят изменения в законодательстве — изменяем бизнес-процессы для управленцев, потому что законы касаются их. Получили кейс, что что-то работает лучше, чем прежде — обновили бизнес-процесс для тех сотрудников, кого он касается. Обновилась процедура лечения — обучаем врачебный персонал. При необходимости приглашаем сертифицированного специалиста.
 

Бизнес-процессы Afident — это живые рабочие инструменты для ежедневной работы каждого сотрудника.

Как база знаний Afident помогает начинающим предпринимателям

Грамотно управляя клиникой, руководитель влияет на деятельность сотрудников, а правильная организация работы персонала позволяет эффективно управлять клиникой. Никакого хаотичного движения и беспорядочных действий. Всё четко и по существу.

Управлять клиникой легко, если у предпринимателя есть навыки в области маркетинга, сервиса, управления персоналом и финансами. Но как быть тем, у кого нет этих знаний и умений?

Наши бизнес-процессы четкие и подробные, так что эффективно управлять клиникой сможет новичок в бизнесе. Руководитель будет точно знать, что входит в обязанности каждого сотрудника и сможет контролировать их исполнение.

  1. Вся работа оцифрована и владелец клиники по показателям в отчетах сразу поймёт эффективность работы персонала.

Например, управляющий видит, что увеличилось количество жалоб. Он берет свой бизнес-процесс и по инструкции проверяет администратора, координатора, руководителя, также подключает главного врача, который проверяет своих подчиненных.

После анализа работы делают вывод, что, например, врачи в разговоре с пациентами употребляют много терминов, которые они не понимают. Чтобы сократить количество жалоб, врачам рекомендуют разговаривать с пациентами понятным им языком.

  1. Владелец клиники будет спокойно относиться к смене персонала и не бояться, что новый сотрудник будет менее эффективным.База знаний позволяет новичку приступить к полноценному исполнению обязанностей максимум за 5 дней. Именно столько времени понадобится на ввод в должность: обучение, прием зачетов и практика под наблюдением наставника.

Зачеты принимает руководитель клиники, так что он на деле сможет проверить профессиональные качества нового сотрудника.
Достижение успеха и эффективности

Важно запомнить

 

Выстраивание бизнес-процессов в стоматологической клинике играет важную роль в достижении успеха и эффективности, так как помогают организовывать работу персонала и грамотно управлять бизнесом и сотрудниками.

Это помогает, например, правильно спланировать время приема пациентов, минимизировать ожидание пациентов и сократить время простоя врачей.

К тому же сотрудники, действуя по отлаженным регламентам, допускают меньше ошибок, а руководителю не страшна смена персонала.

Все бизнес-процессы стоматологии Afident мы упаковали в удобную базу знаний, которая включает рабочие схемы, инструкции, скрипты, обучающий материал на все случаи жизни.

Хотите больше узнать о франшизе стоматологии Afident, переходите на наш сайт afident-fr.ru.

Понравилась статья? Поделитесь:

Поделиться на Facebook
Поделиться в OK
Поделиться на Вконтакте
Поделиться в Pinterest

Общество с ограниченной ответственностью
«АФИ — Групп»

ОГРН — 1182801011030, ИНН — 2801245937

Политика конфиденциальности

Адрес

675000, Амурская область, г. Благовещенск, пл. Ленина, д. 1, каб. № 313, 303, 315, 317 — 324

Телефон

+7 495 489-98-58

Прокрутить вверх

Получите презентацию

Оставьте свои контактные данные и мы вышлем вам презентацию франшизы “AFIDENT”